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今年以来，结合辖区便民利企工作实际，依托“互联网+公安政务服务”提档升级，上海市公安局崇明分局建立“智能+人工”高效服务机制。在智能化提高服务效率，方便能够顺利使用智能系统的群众、企业快速通过智能化办理办结业务的同时，在全区20个派出所设立首接“帮办引导员”岗位，选派相关所领导与业务熟、素质高的民警担任引导员，为群众提供窗口指引、业务咨询等前置服务，坚持传统接触式“关怀模式”与智能化服务同步进行。

各单位“一把手”带头下沉群众接待窗口，受理群众在窗口办理业务过程中遇到的困难，全程跟踪进展直至问题诉求得到答复和解决。今年以来，崇明分局通过民警帮办，解决老年人及不方便使用智能系统人员业务办理900余件。通过“线上人工帮办、接听机制”，实现“居住证办理”等高频事项线上咨询3800余人次，群众企业服务满意率始终保持在99%以上。

今年以来，崇明分局还开展了实战实操式竞赛活动，提升窗口服务民警业务能力，评选出2024年十佳政务服务之星。分局各窗口单位对于群众反映的问题，逐一开展分析研判，完善闭环管理机制，确保每一个问题核查见底。还邀请企业代表参与政务服务演练，收集意见和建议，并不断优化服务流程，确保每一项服务都能精准对接群众需求。依托民警业务能力提升，全力推动“一网通办”转型升级、提升线上线下服务能级、助力基层政务服务提质增效、持续优化营商环境。

♔（撰稿：匡宏启）

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